Η Τράπεζα Πειραιώς χρησιμοποιεί Τεχνολογίες Process Mining για την Βελτιστοποίηση των Διαδικασιών Διαχείρισης Πιστοδοτήσεων
Η παρακολούθηση των διαδικασιών στην πράξη
Η πρόκληση
- Δημιουργία αναλυτικού Διαγράμματος Ροής της Διαδικασίας Πιστοδοτήσεων
- Αναγνώριση των βασικών σημείων συμφόρησης στη διαδικασία
- Παρακολούθηση σημείων επανάληψης της εργασίας
- Παρακολούθηση εισερχόμενων/ ολοκληρωμένων αιτήσεων ανά τύπο προϊόντος/ κανάλι προέλευσης
- Προσδιορισμός αποκλίσεων από τους στόχους
- Προσδιορισμός περιοχών βελτίωσης της απόδοσης
Η λύση: QPR Process Analyzer
Η Τράπεζα Πειραιώς επέλεξε τη λύση μας με QPR Process Analyzer, λογισμικό το οποίο προσφέρει:
- Οπτικοποίηση της διαδικασίας (Process Visualization) και παρουσίαση των στατιστικών σε κάθε βήμα
- Ανάλυση των προβλημάτων και ανίχνευση της αιτίας (Root Cause Analysis)
- Ανάλυση της διάρκειας υλοποίησης σε κάθε βήμα (Duration Analysis)
- Ανάλυση της συμμόρφωσης (Conformance Analysis)
- Προετοιμασία και παρουσίαση σε Dashboards των KPIs, γραφικών απεικονίσεων και Πινάκων αποτελεσμάτων
Η Τράπεζα υλοποίησε πρόσφατα σε συνεργασία με την OMAS Solutions και την ITMC, εφαρμογή παρακολούθησης της διαδικασίας Διαχείρισης Πιστοδοτήσεων με μεγάλη επιτυχία, ενώ προγραμματίζει την υλοποίηση σειράς εφαρμογών του Process Analysis και σε άλλες διαδικασίες της τράπεζας.
«Με τη χρήση του Process Analyzer η Τράπεζα αποσκοπεί στην αλλαγή της διαδικασίας παρακολούθησης των εργασιών της μονάδας της Διαχείρισης και στην καλύτερη προτεραιοποίηση και ταχύτερη παράδοση του αντικειμένου των εργασιών, ως μέρος της αύξησης της παραγωγικότητας τόσο σε ποιοτικό όσο και ποσοτικό επίπεδο. Παράλληλα θα είναι enabler στα transformation έργα της μονάδας και ειδικά στο Operating Model Transformation».
Η OMAS Solutions και η ITMC – Innovation Technology Management Consultants
Έχουν αναπτύξει σημαντική τεχνογνωσία και διαθέτουν πολυετή εμπειρία σε:
- Εφαρμογή της Στρατηγικής κάθε Οργανισμού στην Πράξη
- Ανάπτυξη Συστημάτων Παρακολούθησης Απόδοσης μέσω του Καθορισμού Κρίσιμων Δεικτών Απόδοσης (KPIs)
- Μοντελοποίηση, Σχεδιασμό & Ανασχεδιασμό Διαδικασιών
- Ανάλυση, Αποτύπωση και Βελτιστοποίηση των Διαδικασιών με χρήση Process Mining.