Φυσικό Αέριο Αττικής
Φυσικό Αέριο Αττικής
Project
Παρατηρητήριο για την κοινωνία της πληροφορίας
Παρατηρητήριο για την κοινωνία της πληροφορίας
Project
Μελέτη διείσδυσης τεχνολογιών πληροφορικής και επικοινωνιών στον τομέα του τουρισμού: στρατηγικές και προοπτικές
(σε συνεργασία με ICAP GROUP A.E. – ITMC A.E.)
Ο βασικός σκοπός του έργου συνοψίζεται στα κάτωθι σημεία:
- Την ολοκληρωμένη παρουσίαση της υφιστάμενης κατάστασης στην Ελλάδα αναφορικά με την πρόοδο της χρήσης Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών στον τομέα του Τουρισμού.
- Την επισκόπηση του ευρωπαϊκού και διεθνούς περιβάλλοντος αναφορικά με την πρόοδο που έχουν σημειώσει οι χώρες του εξωτερικού στη χρήση των Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών σχετικά με τη χρήση ΤΠΕ στον τουρισμό και σε τομείς που δημιουργούν συνέργεια σε αυτόν (μεταφορές, πολιτισμός) και η συγκέντρωση Βέλτιστων Πρακτικών.
- Τη διενέργεια έρευνας για τη διάδοση και χρήση ηλεκτρονικών υπηρεσιών και εφαρμογών στον τουριστικό τομέα,
- Τη συγκρότηση συστήματος δεικτών για την παρακολούθηση της διείσδυσης των ΤΠΕ στον τομέα του τουρισμού.
- Τη διερεύνηση και καταγραφή τεχνικών προδιαγραφών (ανοιχτά πρότυπα) και προδιαγραφών διαλειτουργικότητας διαδικτυακών τόπων που εφαρμόζονται σε διεθνές επίπεδο και προτάσεις για την προσαρμογή τους στην ελληνική πραγματικότητα.
- Την αξιολόγηση, σύνθεση και διατύπωση προτάσεων για τη χρήση των ΤΠΕ στον τομέα του τουρισμού.
Μεγάλης έκτασης μελέτη για την αξιοποίηση των Τεχνολογιών Πληροφορικής και Επικοινωνιών στον Ελληνικό τουρισμό. Το έργο περιελάμβανε έρευνες πεδίου και στατιστικές αναλύσεις, ομαδικές συνεντεύξεις, σύγκριση με το διεθνές περιβάλλον, εκπόνηση προτάσεων κ.λπ.
Γενικό Νοσοκομείο Σύρου
Γενικό Νοσοκομείο Σύρου
Project
Παροχή υπηρεσιών τεχνικού συμβούλου για την υποβοήθηση των εργασιών προμήθειας, επίβλεψης της εγκατάστασης και αρχικής λειτουργίας των υποδομών πληροφορικής και της πλατφόρμας λογισμικού
(σε συνεργασία με ITMC A.E.)
Βασικός σκοπός του έργου είναι η ορθή υλοποίηση του Κυρίως Έργου (παροχή υπηρεσιών Ηλεκτρονικής Υγείας στις Μονάδες ΠΦΥ των Κυκλάδων και του ΓΝ Σύρου) από την άποψη του χρόνου, του κόστους και της ποιότητας των προς εγκατάσταση συστημάτων τηλε-ιατρικής, η βέλτιστη λειτουργία τους, ως σύνολο, και η μέγιστη επιχειρησιακή αξιοποίηση τους από τον ωφελούμενο οργανισμό.
Το έργο κατηγοριοποιείται σε δύο βασικές ενότητες, οι οποίες περιλαμβάνουν το σύνολο των ενεργειών που θα πρέπει να εκτελέσει με βάση το αντικείμενο του έργου όπως αυτό ορίζεται στην προκήρυξη
Παροχή Υπηρεσιών Τεχνικής Υποστήριξης πριν την έναρξη υλοποίησης του Κυρίως Έργου
Η συγκεκριμένη κατηγορία υπηρεσιών στοχεύει στη διαρκή υποστήριξη της Α’ ΔΥΠΕ Ν. Αιγαίου, κατά τη φάση της προκήρυξης του Κυρίως Έργου και περιλαμβάνει εργασίες που σχετίζονται με τις ανάγκες διαχείρισης και την παροχή τεχνικής εμπειρογνωμοσύνης.
Παροχή Υπηρεσιών Τεχνικής Υποστήριξης μετά την έναρξη υλοποίησης του Κυρίως Έργου
Η συγκεκριμένη κατηγορία υπηρεσιών στοχεύει στη διαρκή υποστήριξη του μηχανισμού παρακολούθησης του Κυρίως Έργου και περιλαμβάνει εργασίες που σχετίζονται με τις ανάγκες διαχείρισης, την παροχή τεχνικής εμπειρογνωμοσύνης και την κάλυψη των αυξημένων απαιτήσεων ενημέρωσης των εμπλεκομένων μερών.
- Τεχνική και διαχειριστική υποστήριξη του Συνολικού Έργου
- Τεχνική εμπειρογνωμοσύνη κατά τα διάφορα στάδια υλοποίησης του
- Πληροφόρηση και ενημέρωση προς τον Κύριο του Έργου και όλων των εμπλεκόμενων
- Εγκατάσταση Συστήματος Οργάνωσης και Παρακολούθησης Έργου
- Υποστήριξη στην Προετοιμασία του Κυρίως Έργου
- Προγραμματισμός Υλοποίησης του Κυρίως Έργου
- Παρακολούθηση-Υποστήριξη της υλοποίησης του Κυρίως Έργου
- Υποστήριξη των διαδικασιών ελέγχου παραλαβής του έργου
- Υλοποίηση του Έργου ώστε να ικανοποιούνται οι προδιαγραφές ποιότητας, χρονοδιαγράμματος και προϋπολογισμού.
- Επιχειρησιακή ένταξη και παραγωγική λειτουργία του Κυρίως Έργου.
- Ανάπτυξη και παραγωγική λειτουργία των ηλεκτρονικών υπηρεσιών Υγείας
Κυπριακός Οργανισμός Τουρισμού
Κυπριακός Οργανισμός Τουρισμού
Project
Εκπόνηση της μελέτης για το έργο «Παροχή υπηρεσιών για την εκπόνηση που θα καθορίσει την στρατηγική / πρόγραμμα για την αξιοποίηση του ηλεκτρονικού Μάρκετινγκ»
(σε συνεργασία με ICAP GROUP A.E. – ITMC A.E.)
- Αποτύπωση του οράματος και καθορισμός των στόχων.
- Διαμόρφωση της στρατηγικής e-Marketing.
- Ανάλυση και αξιολόγηση του εσωτερικού περιβάλλοντος.
- Ανάλυση του εξωτερικού περιβάλλοντος.
- Προσδιορισμός και ανάλυση των εργαλείων και τεχνικών που θα υποστηρίξουν την στρατηγική.
- Δημιουργία στρατηγικής e-Marketing και ανάπτυξη δράσεων επιχειρηματικού πλάνου.
- Ανάλυση προτεινομένων Υποέργων / Δράσεων.
- Προσδιορισμός των μέτρων αξιολόγησης του ΚΟΤ και των αποτελεσμάτων που θα εξαχθούν μετά την υλοποίηση του e-Marketing στον ΚΟΤ.
- Καταγραφή μελλοντικών προκλήσεων.
- Αποτύπωση του οράματος και καθορισμός των στόχων για την αξιοποίηση του ηλεκτρονικού marketing στον Οργανισμό και διαμόρφωση της στρατηγικής.
- Ανάλυση και αξιολόγηση των εσωτερικού και εξωτερικού περιβάλλοντος του Οργανισμού.
- Προσδιορισμός των εργαλείων και των τεχνικών που θα εφαρμόσει ο ΚΟΤ για την εφαρμογή ηλεκτρονικού marketing.
- Δημιουργία στρατηγικής e-Marketing του ΚΟΤ και ανάπτυξη δράσεων επιχειρηματικού πλάνου. Διοίκηση έργου.
- Προσδιορισμός των μέτρων αξιολόγησης του ΚΟΤ και των αποτελεσμάτων που θα εξαχθούν μετά την υλοποίηση του e-Marketing στον ΚΟΤ.
- Καταγραφή μελλοντικών προκλήσεων σε θέματα e-Marketing.
Cyprus Hotel Association
Cyprus Hotel Association
Innovation & Networking Hub (INHUB Business Unit)
Project
Ανάπτυξη Πελατο-κεντρικής Φιλοσοφίας και Επιτελικής Πληροφόρησης στα Μικρό-Μεσαία Ξενοδοχεία της Κύπρου με Καινοτόμες Διαδικασίες
Απώτερος στόχος ήταν η δημιουργία ενός προγράμματος προώθησης των αποτελεσμάτων εφαρμογής Διαχείρισης Σχέσεων Πελατείας (Customer Relationship Management – CRM) και Επιχειρηματικής Ευφυΐας (Business Intelligence – BI) για μικρομεσαίες ξενοδοχειακές μονάδες της Κύπρου, συμβάλλοντας σημαντικά στην ανάπτυξη της Βιομηχανίας Τουρισμού στην Κύπρο, μιας και δεν μπορούν από μόνες τους να αναπτύξουν τέτοιες υποδομές και να εφαρμόσουν σχετικές διαδικασίες.
Παράλληλα, το Έργο στόχευε στην ανάπτυξη μοντέλων πελατειακής πιστότητας που έχουν ως βασικό στόχο το σχεδιασμό δράσεων επιβράβευσης πελατών. Στα αποτελέσματα του Έργου εντάσσεται η σημαντική συμβολή στην ενίσχυση της συνεργασίας των κυπριακών επιχειρήσεων με τους εγχώριους ερευνητικούς φορείς, στην ενδυνάμωση της ερευνητικής δραστηριότητας, της επιχειρηματικής ανταγωνιστικότητας και της κυπριακής οικονομίας, στον ενστερνισμό της πελατο-κεντρικής προσέγγισης από τις κυπριακές επιχειρήσεις και κυρίως στην ευρεία διάχυση των αποτελεσμάτων σε όλες τις επιχειρήσεις του τομέα για εκμετάλλευσή τους.
- Ανάπτυξη Συστήματος Διαχείρισης Σχέσεων Πελατείας Τουριστών για τα Ξενοδοχεία.
- Ανάπτυξη Πλατφόρμας προώθησης τουριστικών υπηρεσιών και Προωθητικές Ενέργειες
- Διαχείριση Απόδοσης και Επιχειρηματική
Biotronics – Project 1
Biotronics
Innovation & Networking Hub (INHUB Business Unit)
Project 1
Project Management & Professional Services για το έργο : Εταιρική Διακυβέρνηση: Ανάπτυξη ενός αποδοτικού συστήματος συνεργασίας με χρήση σύγχρονων διαδικασιών και επιτελικής πληροφόρησης
Κλάδοι όπως αυτός της υγείας, στο χώρο των ΜΜΕ, είναι απαιτητικοί και με πολλές ιδιαιτερότητες και συνδυασμό διαδικασιών που απαιτούν αυξημένη ανταπόκριση στην παραγγελία ενός πελάτη (pull διαδικασίες) αλλά και αυξημένη αποδοτικότητα στην πρόβλεψη μιας παραγγελίας (push διαδικασίες). Η λύση, λοιπόν, που πρέπει να υιοθετήσει μια εταιρεία οφείλει να περιλαμβάνει τόσο την υποστήριξη διαδικασιών προγραμματισμού, όσο και διαδικασιών γρήγορης μεταφοράς και διάχυσης της πληροφορίας. Η μονοδιάστατη στρατηγική αναγνώρισης τρόπων ικανοποίησης των απαιτήσεων των πελατών μέσα από τα προϊόντα και τις υπηρεσίες (competitive strategy) δεν μπορεί να αποδώσει πλήρως σε κλάδους που βασίζονται στη σχέση με τον πελάτη, ειδικά όταν ο «πελάτης» είναι ένα νοσοκομείο ή οι ασθενής του. Χρειάζεται και η ταυτόχρονη ενσωμάτωση στρατηγικών που αποσκοπούν στο σωστό μίγμα αποδοτικότητας και ανταποκρισιμότητας (strategic fit).
Στόχοι Έργου:
- Καταγραφή επιχειρηματικής στρατηγικής της BIOTRONICS,
- Προσδιορισμός λειτουργικών απαιτήσεων και ανάλυση επιχειρησιακών αναγκών
- Καθορισμός όλων των απαραίτητων διαδικασιών διαχείρισης πληροφορίας,
- Υλοποίηση ενός Ολοκληρωμένου πληροφοριακού Συστήματος Διοίκησης Επιχείρησης (ΟΣΔΕ) με χρήση της τεχνολογίας Data Warehouse, για Επιτελική Πληροφόρηση και υποστήριξη στην Λήψη Αποφάσεων.
Είδος υπηρεσιών:
- Διαχείριση Έργου
- Διάχυση & Εκμετάλλευση Αποτελεσμάτων
- Προκαταρκτική Έρευνα και Ανάλυση / Στρατηγική Θεώρηση & Σχεδιασμός Νέου Συστήματος
- Επιλογή Ολοκληρωμένου Συστήματος Διοίκησης Επιχειρήσεων
- Ανάπτυξη και Παραµετροποίηση ΟΣΔΕ / Εγκατάσταση και Έλεγχος ΟΣΔΕ
- Εκπαίδευση
- Πιλοτική Λειτουργία
- Παραγωγική Λειτουργία
Biotronics – Project 2
Biotronics
Innovation & Networking Hub (INHUB Business Unit)
Project 2
Project Management & Professional Services για το έργο : Ανάπτυξη πελατο-κεντρικής φιλοσοφίας στην επιχείρηση με σύγχρονες διαδικασίες και συστήματα διαχείρισης σχέσεων πελατών (CRM)
Στόχος του έργου ήταν η υιοθέτηση από τις Κυπριακές Επιχειρήσεις του χώρου υγείας που συμμετέχουν στο πρόγραμμα των νέων τεχνολογιών σε θέματα Διαχείρισης Σχέσεων Πελατών καθώς επίσης και η ανάπτυξη των απαιτούμενων διαδικασιών και η εκπαίδευση του προσωπικού σε θέματα Πελατοκεντρικής διαχείρισης και κουλτούρας. Το Έργο διαιρείται σε δύο κύρια μέρη που καλύπτουν α)τη Διαγνωστική Μελέτη καθώς και την αποτύπωση της υφιστάμενης κατάστασης λειτουργίας των εταιρειών Biotronics Ltd και Scientronics Ltd (As – Is) και β)ο σχεδιασμός νέων επιχειρησιακών διαδικασιών και η εγκατάσταση του Συστήματος Διαχείρισης Πελατών (CRM).
Οι στόχοι του Έργου, μεταξύ άλλων, ήταν οι ακόλουθοι:
- Ανάπτυξη της Πελατοκεντρικής Φιλοσοφίας της Επιχείρησης.
- Σχεδιασμός και η υλοποίηση ενός συστήματος CRM, το οποίο θα προσφέρει την δυνατότητα καλύτερης διαχείρισης της σχέσης με τον πελάτη και ταυτόχρονα την αναγνώριση και τμηματοποίηση της πελατειακής βάσης της.
- Αύξηση των εσόδων μέσω αποτελεσματικών διασταυρούμενων και επαναλαμβανόμενων ευκαιριών πώλησης καθώς και βελτιστοποίηση των επιχειρηματικών διαδικασιών.
- Βελτίωση της διαχείρισης πληροφορίας του πελάτη σε όλα τα σημεία επαφής
- Αξιοποίηση νέων τεχνολογιών δημιουργώντας ένα κεντρικό, κοινό αρχείο πελατών, το οποίο θα ενημερώνεται και θα εμπλουτίζεται τακτικά, ενοποιώντας τα διαθέσιμα και ιστορικά πελατειακά δεδομένα από όλες τις υφιστάμενες πηγές.
Oι ενέργειες που έλαβαν χώρα αφορούν:
- Προετοιμασία Έργου / Καθορισμός του Οράματος και του Σκοπού του Έργου / Χρονοδιάγραμμα Έργου.
- Ανάλυση Υφιστάμενης Κατάστασης (As – Is).
- Ανάλυση και Σχεδιασμός Συστήματος Διαχείρισης Σχέσεων Πελατών
- Προγραμματισμός Εγκατάστασης Συστήματος CRM
- Εγκατάσταση Περιβάλλοντος CRM
- Εγκατάσταση – Έλεγχος και αποδοχή συστήματος.
- Διαχείριση Έργου (Έργο Management).
- Διασφάλιση Ποιότητας Έργου (Quality Assurance).
- Διαχείριση Αλλαγής (Change Management).