Biotronics
Innovation & Networking Hub (INHUB Business Unit)
Project 2
Project Management & Professional Services για το έργο : Ανάπτυξη πελατο-κεντρικής φιλοσοφίας στην επιχείρηση με σύγχρονες διαδικασίες και συστήματα διαχείρισης σχέσεων πελατών (CRM)
Στόχος του έργου ήταν η υιοθέτηση από τις Κυπριακές Επιχειρήσεις του χώρου υγείας που συμμετέχουν στο πρόγραμμα των νέων τεχνολογιών σε θέματα Διαχείρισης Σχέσεων Πελατών καθώς επίσης και η ανάπτυξη των απαιτούμενων διαδικασιών και η εκπαίδευση του προσωπικού σε θέματα Πελατοκεντρικής διαχείρισης και κουλτούρας. Το Έργο διαιρείται σε δύο κύρια μέρη που καλύπτουν α)τη Διαγνωστική Μελέτη καθώς και την αποτύπωση της υφιστάμενης κατάστασης λειτουργίας των εταιρειών Biotronics Ltd και Scientronics Ltd (As – Is) και β)ο σχεδιασμός νέων επιχειρησιακών διαδικασιών και η εγκατάσταση του Συστήματος Διαχείρισης Πελατών (CRM).
Οι στόχοι του Έργου, μεταξύ άλλων, ήταν οι ακόλουθοι:
- Ανάπτυξη της Πελατοκεντρικής Φιλοσοφίας της Επιχείρησης.
- Σχεδιασμός και η υλοποίηση ενός συστήματος CRM, το οποίο θα προσφέρει την δυνατότητα καλύτερης διαχείρισης της σχέσης με τον πελάτη και ταυτόχρονα την αναγνώριση και τμηματοποίηση της πελατειακής βάσης της.
- Αύξηση των εσόδων μέσω αποτελεσματικών διασταυρούμενων και επαναλαμβανόμενων ευκαιριών πώλησης καθώς και βελτιστοποίηση των επιχειρηματικών διαδικασιών.
- Βελτίωση της διαχείρισης πληροφορίας του πελάτη σε όλα τα σημεία επαφής
- Αξιοποίηση νέων τεχνολογιών δημιουργώντας ένα κεντρικό, κοινό αρχείο πελατών, το οποίο θα ενημερώνεται και θα εμπλουτίζεται τακτικά, ενοποιώντας τα διαθέσιμα και ιστορικά πελατειακά δεδομένα από όλες τις υφιστάμενες πηγές.
Oι ενέργειες που έλαβαν χώρα αφορούν:
- Προετοιμασία Έργου / Καθορισμός του Οράματος και του Σκοπού του Έργου / Χρονοδιάγραμμα Έργου.
- Ανάλυση Υφιστάμενης Κατάστασης (As – Is).
- Ανάλυση και Σχεδιασμός Συστήματος Διαχείρισης Σχέσεων Πελατών
- Προγραμματισμός Εγκατάστασης Συστήματος CRM
- Εγκατάσταση Περιβάλλοντος CRM
- Εγκατάσταση – Έλεγχος και αποδοχή συστήματος.
- Διαχείριση Έργου (Έργο Management).
- Διασφάλιση Ποιότητας Έργου (Quality Assurance).
- Διαχείριση Αλλαγής (Change Management).